Logo Bank of the Philippine Islands (BPI) terlihat di Manila pada 7 Juni 2017. Gelombang transaksi tidak sah telah menimpa sebuah bank besar di Filipina, memicu kekhawatiran akan terjadinya peretasan, meskipun pejabat perusahaan mengatakan pada tanggal 7 Juni bahwa hal tersebut disebabkan oleh kesalahan komputer internal. / FOTO AFP / TED ALJIBE
Sebuah bank besar di Filipina menutup transaksi online dan mesin ATM pada hari Rabu setelah uang hilang dari rekeningnya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bahwa uang tersebut telah diretas, meskipun pejabat perusahaan mengatakan bahwa hal tersebut disebabkan oleh kesalahan komputer internal.
Nasabah Bank Kepulauan Filipina (BPI) terkejut pada Rabu pagi saat melihat penarikan dan penyetoran tidak sah dari rekening mereka.
BPI mengatakan dalam pernyataannya bahwa masalah tersebut disebabkan oleh “kesalahan pemrosesan data internal” yang telah diidentifikasi.
Namun bank tersebut harus menutup mesin anjungan tunai mandiri (ATM) dan mengatakan kepada delapan juta nasabahnya bahwa mereka tidak dapat melakukan transaksi online pada hari Rabu karena bank tersebut berupaya untuk memperbaiki masalah tersebut.
“Tolong jangan panik… kami akan memastikan uang Anda ada di sana,” kata wakil presiden senior BPI Cathy Santamaria pada konferensi pers ketika media sosial dipenuhi dengan keluhan dari pelanggan tentang kehilangan uang dan ketidaknyamanan.
Upaya untuk menyelesaikan masalah ini berjalan dengan baik dan kesalahan tersebut diperkirakan akan teratasi dalam waktu satu hari, tambah bank tersebut dalam sebuah pernyataan, meskipun tidak menjelaskan mengapa kesalahan tersebut terjadi.
Ada kekhawatiran global mengenai peretasan setelah serangan ransomware terbesar di dunia bulan lalu yang menimpa ratusan ribu komputer di seluruh dunia.
Nestor Espenilla, calon gubernur Bangko Sentral ng Pilipinas, mengatakan mereka menerima penjelasan BPI “untuk saat ini” bahwa tidak ada peretasan yang terlibat, namun masih akan melakukan penyelidikan sendiri.
“Kami tidak punya alasan untuk percaya sebaliknya saat ini, tapi seperti yang saya katakan ini adalah prosedur operasi standar, kami selalu memverifikasi setiap insiden yang kami ketahui,” kata Espenilla dalam wawancara radio.
“Untuk saat ini, menurut saya penting bagi BPI untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Kami yakin mereka bahwa ini bukan peretasan dan tidak ada uang yang hilang.”
– ‘Kehilangan Kepercayaan’ –
Bank tersebut mengatakan kesalahan tersebut mengakibatkan beberapa transaksi antara 27 April dan 2 Mei “diposting ganda” pada hari Selasa.
Santamaria mengatakan dia tidak tahu berapa banyak nasabah bank berusia 166 tahun yang terkena dampak kesalahan tersebut.
Dia meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak kehilangan uang dan saldo rekening mereka akan diperbaiki setelah kesalahan diperbaiki.
Namun pelanggan tidak senang dan bingung.
Yumi Sanpei-Angeles, 29, yang telah menarik 15.500 peso ($313) dari rekeningnya, mengatakan kepada AFP bahwa dia sedang mempertimbangkan untuk berpindah bank, rasa frustrasinya terhadap uang yang hilang ditambah dengan tidak dapat mengakses rekeningnya tidak dapat melakukan pengecekan online.
“Saya kehilangan kepercayaan pada sistem BPI,” kata Sanpei-Angeles, seorang spesialis branding perusahaan, seraya menambahkan bahwa orang lain lebih kecewa dibandingkan dirinya.
“Kami punya teman yang membutuhkan uang untuk membayar uang sekolah hari ini. Teman lain sedang bepergian dan tidak dapat menarik uang melalui ATM. Sungguh merepotkan pelanggan karena kelalaian perusahaan.”
Marjorie del Rosario, 27, mengatakan dua rekeningnya di BPI terkena dampaknya – satu memiliki saldo negatif karena penarikan tidak sah dan yang lainnya menambahkan 40 peso (80 sen).
“Hampir semua orang di kantor kami terkena dampaknya, ratusan hingga enam digit hilang dari rekening kami,” katanya kepada AFP.
Pelanggan lain mengungkapkan rasa frustrasinya melalui media sosial.
“Saya melakukan 3 penarikan ATM tanpa izin! Apa-apaan! Saya tidak punya uang tersisa di rekening pribadi saya!!” seorang pelanggan bernama Belle men-tweet.
Seorang pengguna bernama wildeblom menulis: “Saya kehilangan uang saya… Saya hanya memiliki sisa 15 peso (30 sen AS) di saku saya. Bagaimana saya bisa pulang? Tolong perbaiki.”
Santamaria dari BPI juga terpaksa memperingatkan pelanggannya agar tidak memposting informasi rekening bank pribadi secara online, mengingat bahwa beberapa pelanggan telah memposting data pribadi mereka di Facebook untuk menunjukkan apa yang telah terjadi.
“Harap waspada. Anda juga memiliki peran dalam keselamatan pribadi Anda,” katanya.
Ia juga meminta kejujuran nasabah yang rekeningnya sudah menyimpan dana.
